Kampane sa plánujú na poslednú chvíľu
Externý CRM marketing tím pre e-shopy
Email a CRM marketing, ktorý má kto riadiť
Pre stredné a väčšie e-shopy fungujeme ako externý CRM marketing tím. Pomáhame plánovať kampane, nastavovať automatizácie, pracovať so segmentmi a merať, čo email reálne prináša.
Výsledky hodnotíme cez obrat, maržu a tam, kde to dáva zmysel, aj cez kontrolné skupiny.
Problém
Získavate zákazníkov draho. Potom s nimi pracujete málo.
Veľa e-shopov investuje väčšinu rozpočtu do akvizície, ale s existujúcimi zákazníkmi pracuje len okrajovo. Newsletter sa rieši, keď je akcia. Automatizácie vznikli pred rokmi. A nikto presne nevie, čo email reálne prináša navyše.
Automatizácie vznikli raz a odvtedy sa ich nikto nedotkol
Interný tím rieši operatívu a na email s CRM mu neostáva čas
Neviete, či email prináša obrat navyše, alebo len pripisuje nákupy, ktoré by vznikli aj bez neho
Tam vieme pomôcť.
Externý CRM marketing tím
Čo znamená, že sme váš externý CRM marketing tím
Neprídeme len „posielať newslettery“. Preberáme zodpovednosť za smer, priority, exekúciu aj vyhodnocovanie CRM kanála.
Držíme CRM roadmapu
Určíme, čo má najväčší dopad, čo počká a čo vôbec nemá zmysel riešiť. CRM marketing prestane byť zoznam náhodných nápadov a začne mať jasný plán.
Riadime kampane a automatizácie
Postaráme sa o plánovanie, copy, segmenty, nastavenie, testovanie aj vyhodnotenie. Kampane a automatizácie neriešime izolovane, ale ako jeden systém.
Hľadáme hodnotu v existujúcej databáze
Pozeráme sa na zákazníkov, ich správanie, nákupnú frekvenciu, kategórie záujmu a potenciál opakovaného nákupu.
Meriame obchodný prínos
Neriešime len open rate a kliky. Sledujeme obrat, maržu, opakované nákupy a tam, kde to dáva zmysel, aj rozdiel oproti kontrolnej skupine.
Tlačíme veci dopredu
Prinášame jasný zoznam priorít, nové testy a pravidelné vyhodnotenia. CRM marketing nemá stáť na mieste len preto, že interný tím nestíha.
Dopĺňame váš tím
Vieme fungovať ako plne externý tím, alebo ako seniorná podpora pre váš interný marketing. Podľa toho, čo práve potrebujete.
Ako rozmýšľame nad CRM marketingom
Pozeráme sa na celý vzťah so zákazníkom
Nezačíname tým, že „dorobíme welcome flow“. Najskôr hľadáme, kde zákazník potrebuje správny impulz — pred prvým nákupom, po nákupe, pri opakovanej potrebe, pri strate záujmu alebo pri návrate do značky.
Typicky riešime welcome, opustený košík, opustené prezeranie, ponákupovú komunikáciu, cross-sell, replenishment, win-back, VIP a reaktiváciu.
Klienti a referencie
E-shopy a značky, ktorým pomáhame s rastom CRM marketingu
Sme Bloomreach Silver Partner a od roku 2019 pomáhame e-shopom nastavovať a riadiť CRM marketing na viacerých európskych trhoch. Rozumieme technickému nastaveniu platformy, ale aj tomu, že email musí dávať obchodný zmysel.
„V rôznych spoločnostiach som spolupracoval s desiatkami partnerov. Na spolupráci s Vielendark si najviac vážim unikátnu kombináciu profesionality a človečiny, a rovnako aj schopnosť pokryť širokú škálu zodpovedností od biznis konzultácií až po najtechnickejšie úlohy. Príjemná a prínosná spolupráca.“
„Vďaka ich odborným znalostiam sme vyriešili veľa technických problémov súvisiacich s integráciou Bloomreach Engagement a maximálne využili jeho funkcie. To viedlo k zvýšeniu príjmov a celkovej efektívnosti našich kampaní.“
Vzory, ktoré vídame
Problém
CRM kanál nemal jasné vlastníctvo.
Riešenie
Audit, roadmapa, nové automatizácie, pravidelný reporting.
Výsledok
Tím získal jasný plán, čo riešiť najskôr a ako merať prínos.
Problém
Silný nástroj, ale slabé využitie.
Riešenie
Segmentácia, práca s dátami, kampane a automatizácie podľa správania zákazníkov.
Výsledok
CRM marketing začal fungovať systematickejšie naprieč kampaňami aj automatizáciami.
Problém
Reporty ukazovali výkon, ale nie reálny obchodný prínos.
Riešenie
Úprava reportingu, kontrolné skupiny tam, kde dávajú zmysel, prioritizovaný backlog.
Výsledok
Lepšie rozhodovanie o tom, čo posielať, komu a prečo.
Ako to funguje
Ako spolupráca vyzerá v praxi
- 01
Pozrieme sa, kde CRM marketing stojí dnes
Pozrieme sa na vaše dáta, nastavenie platformy, databázu, súhlasy, kampane a aktuálne automatizácie. Zistíme, čo funguje, čo brzdí výkon a kde môže byť najväčší prínos.
- 02
Navrhneme priority
Nespravíme zoznam 50 nápadov bez poradia. Určíme, čo má najväčší obchodný dopad a čo sa má riešiť ako prvé.
- 03
Prevezmeme exekúciu alebo podporíme váš tím
Podľa modelu spolupráce nastavujeme kampane, automatizácie a reporting my, alebo vedieme váš tím tak, aby to vedel robiť interne.
- 04
Pravidelne vyhodnocujeme a posúvame kanál ďalej
CRM marketing nie je jednorazový setup. Sledujeme výsledky, hľadáme nové príležitosti a priebežne upravujeme roadmapu.
Modely spolupráce
Tri spôsoby, ako s nami spolupracovať
Nie každý e-shop potrebuje to isté. Niekde stačí postaviť základ, inde treba viesť interný tím a niekde preberáme CRM marketing celý.
Postavíme základ
Nastavíme platformu, dáta, súhlasy, základné automatizácie a prvé kampane. Cieľom je, aby email a CRM mali technický aj procesný základ, na ktorom sa dá ďalej stavať.
Vedieme váš tím
Nastavíme procesy, reporting, šablóny a spôsob práce s platformou. Vedieme váš tím tak, aby vedel CRM marketing robiť samostatnejšie a časť práce postupne prevziať interne.
Prevezmeme CRM marketing
Prevezmeme kampane, automatizácie, segmenty, reporting aj plán ďalších zlepšení. Vy riešite produkt a obchod, my držíme CRM kanál.
Otázky
Čo sa majitelia e-shopov pýtajú pred štartom
Ste agentúra alebo externý tím?
Fungujeme skôr ako externý CRM marketing tím. Neberieme email ako izolovanú službu, ale ako kanál, ktorý treba dlhodobo riadiť — od stratégie a roadmapy cez kampane a automatizácie až po reporting a ďalšie zlepšenia.
Koľko to stojí?
Spolupráca zvyčajne začína od 3 500 € mesačne. Cena závisí od veľkosti e-shopu, počtu trhov, rozsahu kampaní a od toho, či CRM marketing vedieme celý my alebo podporujeme váš tím.
Ako rýchlo uvidíme výsledky?
Prvé zmeny viete vidieť relatívne rýchlo, ale férové vyhodnotenie zvyčajne potrebuje aspoň 2–3 mesiace. Záleží od veľkosti databázy, objemu kampaní a toho, čo je už nastavené dnes.
S akými platformami pracujete?
Sme certifikovaný partner Bloomreach Engagement a pracujeme s ním denne. Pracujeme aj s Klaviyo, Ecomailom a ďalšími nástrojmi. Ak platformu ešte nemáte, pomôžeme s výberom a návrhom nastavenia.
Musíme mať vlastného CRM človeka?
Nie. Vieme CRM marketing prevziať celý, alebo fungovať ako seniorná podpora pre váš interný tím. Záleží od toho, či chcete kapacitu doplniť, vybudovať know-how interne alebo celý kanál outsourcovať.
Robíte aj len jednorazový audit?
Áno. Ak ešte neviete, či chcete dlhodobú spoluprácu, vieme začať auditom CRM a email kanála. Výstupom je prioritizovaný plán, čo opraviť, čo postaviť a kde pravdepodobne uniká najväčšia hodnota.
Začnime tu
Poďme zistiť, čo môže CRM marketing robiť lepšie
Na 30-minútovom hovore sa pozrieme na to, kde váš email a CRM kanál stojí dnes. Žiadna všeobecná prezentácia. Povieme vám, kde pravdepodobne uniká hodnota a čo by sme riešili ako prvé.
hallo@vielendark.com ← Späť na vielendark.com