Plánovanie a priority
Obchodné ciele prevedieme do CRM stratégie a plánu na 90 dní. Priority zoradíme podľa dopadu a náročnosti a každý mesiac ich s vami prehodnotíme.
Prevezmeme vedenie vášho CRM marketingu
Získate človeka, ktorý povedie váš CRM marketing, aj tím na každodennú prácu. Vy určíte obchodné ciele a rozpočet. My pripravíme plán, rozdelíme úlohy a postaráme sa o kampane, automatizácie aj vyhodnocovanie.
Kedy to dáva zmysel
Chcete zveriť celý CRM marketing alebo jeho hlavnú časť tímu, ktorý ho bude aj každodenne riadiť.
Kto vedie prácu
Náš CRM lead určuje priority a vedie tím. S vami rieši ciele, rozpočet a rozhodnutia, ktoré potrebujú vaše schválenie.
Čo získate
Jeden tím, ktorý zodpovedá za výsledok. Nemusíte zadávať každú úlohu ani zvlášť koordinovať copywritera, technika a analytika.
Čo prevezmeme
Rozsah dohodneme na začiatku. Najčastejšie preberáme tieto oblasti:
Kampane a automatizácie
Newslettery a automatizácie pre celý životný cyklus zákazníka, od privítania po návrat neaktívnych. Email, SMS a WhatsApp riadia spoločné pravidlá frekvencie, aby si kampane neprekážali.
Personalizácia webu
Navrhneme obsah, ponuky a produktové odporúčania podľa záujmu návštevníka. Nastavíme, kedy ich zobraziť, kedy ich vynechať a ako overiť ich prínos.
Dáta a technické nastavenie
Staráme sa o prepojenia, dátové toky a sledovanie udalostí na webe. Kontroly upozornia na výpadok dát skôr, než sa prejaví v kampaniach.
Kontrola a zastupiteľnosť
Každá kampaň prejde druhou kontrolou a dôležité nastavenia sú zdokumentované. Keď niekto z tímu chýba, práca pokračuje, a ak od nás raz odídete, o nič neprídete.
Výsledky a ďalšie kroky
Raz mesačne prejdeme, čo sme spustili, čo to prinieslo oproti kontrolnej skupine a čo urobíme ďalej. Odlíšime overený prínos od odhadu.
Ako spolupráca funguje
Váš CRM lead vedie prácu počas týždňa, každý mesiac aktualizuje priority a pravidelne s vami prechádza výsledky. Viete, na čom tím pracuje, bez toho, aby ste ho museli denne riadiť.
Čo zostáva u vás
Obchodné ciele, rozpočet, produkt, ceny a zásadné schválenia. Potrebujeme tiež človeka, s ktorým budeme riešiť rozhodnutia a potrebné podklady.
Čo riešime my
CRM stratégiu, plán práce, koordináciu tímu, kampane, automatizácie, kontrolu a vyhodnocovanie.
Ako začneme
Audit dnešného stavu
Prejdeme dáta, kampane, automatizácie a výsledky. Dostanete prehľad, čo funguje, čo nie a kde je najväčší priestor na zlepšenie.
Plán na prvých 90 dní
Určíme priority, kto čo schvaľuje a ako budeme merať výsledky.
Prvé spustenia
Začíname zmenami, ktoré môžu priniesť výsledok najskôr. Stav práce vidíte priebežne.
Prvé vyhodnotenie
Po prvej fáze ukážeme, čo zmeny priniesli, a upravíme plán na ďalšie obdobie.
Termín prvého spustenia závisí aj od dostupných prístupov, pripravenosti dát a potrebných schválení. Konkrétny postup si dohodneme na začiatku.
Rozsah a rozpočet
Cena závisí od počtu kanálov a trhov, aktuálneho nastavenia a práce, ktorú prevezmeme. V návrhu oddelíme úvodné nastavenie, pravidelnú prácu, licencie platforiem a prípadné náklady podľa využitia.
Väčšie migrácie a vývoj mimo dohodnutého plánu naceníme samostatne. Zmeny rozsahu a ceny si odsúhlasíme vopred.
„V rôznych spoločnostiach som spolupracoval s desiatkami partnerov. Na spolupráci s Vielendark si najviac vážim unikátnu kombináciu profesionality a človečiny, a rovnako aj schopnosť pokryť širokú škálu zodpovedností od biznis konzultácií až po najtechnickejšie úlohy. Príjemná a prínosná spolupráca.“
Matej MoravčíkDedolesČasté otázky
Viete prevziať náš každodenný CRM marketing?
Áno. Ako Managed CRM Team preberáme dohodnuté plánovanie, koordináciu a realizáciu. Vaša firma si ponecháva obchodné priority, rozpočet a kľúčové schvaľovanie.
Myslíte tým obchodné CRM?
Nie. Venujeme sa marketingovému CRM: komunikácii so zákazníkmi, kampaniam, automatizáciám a dátam, ktoré ich podporujú. Nejde o zavádzanie systému na riadenie obchodných príležitostí.
Môžeme začať menšou spoluprácou?
Áno. Začiatkom môže byť cielený audit, konkrétny projekt alebo odborná podpora. Rozsah, zodpovednosti a výstupy si dohodneme vopred.
Ako vyhodnocujete prínos?
Ešte pred začiatkom si dohodneme, čo znamená úspech. Podľa projektu môžeme sledovať opakované nákupy, rezervácie, čas tímu alebo spoľahlivosť. Odlišujeme pripísané tržby od dodatočného prínosu a vysvetlíme limity merania.
Hľadáte tím, ktorý prevezme váš CRM marketing?
Prejdeme vaše ciele a dnešné fungovanie. Navrhneme, čo môžeme prevziať a ako bude spolupráca vyzerať.