Pomôžeme vám priviesť zákazníkov k ďalšiemu nákupu

Nastavíme komunikáciu po objednávke, odporúčania podľa záujmu a oslovenie ľudí, ktorí dlhšie nenakúpili. Vychádzame z toho, čo predávate a ako u vás zákazníci nakupujú.

Porozprávajme sa

Každý sortiment má iný nákupný cyklus

Topánky, oblečenie a vybavenie domácnosti sa nenakupujú rovnako často. Preto nezačíname rovnakou sériou emailov pre každý e-shop. Pozrieme sa na sortiment, objednávky a súčasnú komunikáciu.

  • Po prvej objednávke už so zákazníkom nekomunikujete.
  • Každému posielate rovnaké produkty a zľavy.
  • CRM pribúda práca, ale nikto ho nevedie ako celok.

S čím pomôžeme

Starostlivosť po nákupe

Po doručení môže zákazník dostať radu k používaniu alebo starostlivosti o produkt. Neskôr vhodný doplnok. Zohľadníme aj vrátenie tovaru či ďalšiu objednávku.

Odporúčania podľa záujmu

Vyberieme produkty podľa záujmu zákazníka a ich dostupnosti. Nebudeme sa spoliehať iba na posledný produkt, ktorý si pozrel.

Návrat zákazníkov

Ľudí, ktorí dlhšie nenakúpili, oslovíme s konkrétnym dôvodom na návrat. Nastavíme aj hranicu, kedy ich ďalej nekontaktovať.

Ako začneme

Môžeme sa o prácu starať priebežne, pripraviť konkrétny projekt alebo pomôcť vášmu CRM tímu.

Pozrieť možnosti spolupráce

  1. Pozrieme sa na zákazníkov a objednávky

    Rozlíšime nových, vracajúcich sa a dlhšie neaktívnych zákazníkov. Zohľadníme sortiment a sezónnosť.

  2. Vyberieme prvú zmenu

    Overíme produktové a objednávkové dáta a vyberieme prvú automatizáciu alebo kampaň.

  3. Prepojíme ju s ostatnou komunikáciou

    Zladíme automatizácie s newslettermi. Podľa výsledkov upravíme obsah, výber zákazníkov alebo počet správ.

Ako sledujeme opakované nákupy

Pozeráme sa, koľko zákazníkov nakúpilo znova a ako dlho im to trvalo. Porovnávame podobné skupiny a obdobia. Zohľadníme aj zľavy, sezónnosť a vrátený tovar.

  • Druhý a ďalší nákup
  • Čas medzi objednávkami
  • Prínos po zľavách a vratkách

Časté otázky

Má to zmysel aj pre menší e-shop?

Môže mať. Záleží na dátach, sortimente a rozsahu práce. Začať sa dá pravidelným newsletterom a jednou automatizáciou.

Aké dáta potrebujete?

Najčastejšie zákaznícke údaje, objednávky, ich položky a stavy a produktový katalóg. Ak chceme pracovať so záujmom na webe, potrebujeme aj spoľahlivé údaje o správaní návštevníkov.

Zaručíte rast tržieb?

Konkrétny rast nesľubujeme. Dohodneme ciele a spôsob merania, pripravíme riešenie a overíme, čo prinieslo.

Môžete spolupracovať s naším CRM manažérom?

Áno. Môžeme prevziať konkrétnu časť práce alebo doplniť váš tím o špecialistov pod jeho vedením.

Čo nasleduje po prvej objednávke vo vašom e-⁠shope?

Povedzte nám, ako dnes fungujete a čo chcete zmeniť. Nemusíte mať hotové zadanie.

Porozprávajme sa