Automatizácie podľa toho, čo zákazník práve rieši

Nastavíme komunikáciu, ktorá reaguje na registráciu, nákup, rezerváciu alebo dlhšiu neaktivitu. Pri každej automatizácii myslíme aj na to, kedy správu vynechať alebo zastaviť.

Porozprávajme sa

Dôležité je aj to, kedy nepísať

Zákazník už nakúpil, zmenil rezerváciu alebo práve dostal inú kampaň. Automatizácia má tieto situácie rozpoznať. Preto spolu s obsahom nastavujeme aj pravidlá vstupu, ďalšieho pokračovania a zastavenia.

  • Automatizácie sa prekrývajú a zákazníci dostávajú priveľa správ.
  • Nové nápady brzdia chýbajúce dáta alebo prepojenia.
  • Nie je jasné, kto sa o spustené automatizácie stará.

S čím pomôžeme

Privítanie nového zákazníka

Komunikáciu prispôsobíme tomu, odkiaľ prišiel a o čo má záujem. Ak nakúpi alebo si rezervuje pobyt, ďalšie správy sa tomu prispôsobia.

Komunikácia po nákupe

Rady k produktu, informácie pred pobytom alebo vhodný doplnok k objednávke. Obsah aj čas odoslania vychádzajú z konkrétneho nákupu.

Opätovné oslovenie

Zákazníka oslovíme v čase, keď môže dávať zmysel ďalší nákup. Najprv hľadáme užitočný obsah alebo vhodnú ponuku, až potom dôvod na zľavu.

Ako začneme

Môžeme sa o prácu starať priebežne, pripraviť konkrétny projekt alebo pomôcť vášmu CRM tímu.

Pozrieť možnosti spolupráce

  1. Navrhneme priebeh

    Dohodneme cieľ, obsah, potrebné dáta a situácie, v ktorých sa komunikácia spustí alebo zastaví.

  2. Overíme dáta a otestujeme výnimky

    Skontrolujeme aj chýbajúce údaje, duplicity, ďalšie objednávky a súbeh s inými kampaňami.

  3. Spustíme automatizáciu a nastavíme kontroly

    Zdokumentujeme nastavenie a dohodneme, kto sa oň bude starať. Kontroly majú upozorniť na výpadky dát alebo nečakané správanie.

Čo vyhodnocujeme

Sledujeme, či sa komunikácia spúšťa správnym ľuďom a v správnom čase, aj to, či vedie k zamýšľanému výsledku. Pozeráme sa na ňu spolu s ostatnými kampaňami, aby zákazník nedostával priveľa správ.

  • Správne spustenie a zastavenie
  • Nákupy alebo rezervácie
  • Počet správ a odhlásenia

Časté otázky

S ktorou automatizáciou začať?

S tou, ktorá rieši konkrétnu potrebu a má dostupné, spoľahlivé dáta. Často je rozumnejšie dokončiť jednu užitočnú automatizáciu než rozpracovať desať.

Musíme používať všetky kanály?

Nie. Vyberieme tie, ktoré dávajú zmysel zákazníkovi aj vám a na ktoré máte potrebné oprávnenia. Na začiatok môže stačiť email.

Viete upraviť existujúce automatizácie?

Áno. Najprv sa pozrieme na ich pravidlá a prepojenia. Zmeny otestujeme aj voči kampaniam a automatizáciám, ktoré už bežia.

Kto sa o ne stará po spustení?

Môže ich prevziať váš tím s dokumentáciou a zaškolením alebo sa o ne budeme starať my. Rozdelenie práce si dohodneme pred spustením.

Nájdime prvú automatizáciu, ktorú má zmysel spustiť

Povedzte nám, ako dnes fungujete a čo chcete zmeniť. Nemusíte mať hotové zadanie.

Porozprávajme sa